北京：上置物業管理向無邊際服務邁進
中國房地產黃金10年造就了中國城市一大批精致美麗的樓盤與社區，創造了一個又一個市民家園精品力作的傳奇。如今隨著國家房產緊縮政策的延續，走過了黃金10年的房地產開發商們又在想什么？做什么呢？
物業管理將占半壁江山，是擴張經營和參與社會化管理的重要依托7月30日，上海上置集團有限公司宣布，旗下的物業公司將晉升為“上海上置物業集團有限公司”。在上置“造房”、“買房”、“管房”三駕馬車中，一向排名老三的“管房”——物業管理，在房產緊縮時期悄然升級，開宗明義地宣布擴張經營，吹響“打造一流現代服務業和國際水準物業管理”的進軍號。這個被稱為上海房地產大鱷的“上置”公司，推此新舉，是否可以看作國內房地產發展的新風向？
上海上置集團，曾經創造過“華府天地”每平米16萬元——上海最高價格的樓盤；創造過美麗的神話——將上海偏遠的東北部打造成6.8平方公里歐陸式花園的“美蘭湖”；創造過市民買得起的高端精裝修樓盤——綠洲香島-------可以說上置集團在全國各地“畫”的23個樓盤，每一個都堪稱“海派精品”，精致典雅的建筑贏得了一批追隨粉絲，在上海，上置的樓盤集中了40%的高端客戶。
創造了“造房”與“賣房”傲人業績的上置公司，今天為何要向“管房”發力？上置集團副總裁劉登成一言道破：“房子賣一間少一間，物業卻是越管越多。上置10年，已積累全國23個樓盤，1.3萬戶業主，還有商場、學校、辦公樓、廟宇等。這些資源是“上置擴張經營、參與社會管理、為社會服務的重要依托。”
物聯網，為傳統物業插上無邊際服務的翅膀
許多年來，上置物業秉承“家的感覺真好”的理念，為每戶業主配備“管家”，24小時接聽求助電話。這個把業主當親人的“管家式服務”，在上置的物業與業主之間孕育了濃濃親情，建立了互信互愛的良好關系，還曾經創造過轟動上海的感人新聞。今年5月10日，松江綠洲香島的物業接到業主求助電話，派出6位保潔員，在堆積如山的垃圾包里，找到了價值13萬元的3顆裸鉆。上置物業的貼心服務，已遠遠超出一般物業做好小區保安、維修和養護工作的范疇。
今天，上置物業集團的成立，則要翻過“管家式服務”這一頁，從以往人與人聯結的貼心服務，上升到人與網聯結的“無邊際服務”。在7月30日上置物業集團成立大會上，宣布注冊資金2000萬元的“上置物聯網”開通，與此同時，衣食住行、訂報送奶、洗衣送物、治病旅游、寵物服務、置業購房等與百姓日常生活休戚相關的數十家企業與上置物聯網聯姻，還有上百家企業準備后續加入。
上置物業憑借已擁有的“地網”與“人網”，即4.5萬人并不斷擴大的業主、4008客服熱線、社區《友益》雜志、門戶網站和上置客戶俱樂部等資源優勢，現在與電子商務的“天網”相聯結，成為了可以“上天入地”、為業主們聯結“萬事萬物”的集成商。在這個由上置物業當總調度的商務平臺上，業主們幾乎可以有求必應，從入托到養老、從買機票到買無公害蔬菜等等，都能在這個商務平臺上用優惠的團購方式得以實現。
管家式服務和無邊際服務之間究竟有何區別，集團副總裁劉登成說：“管家式服務”是幫助業主解決生活小區內發生的各種難題，物聯網則是跨越了小區，幫助業主解決工作與生活中各種需要幫助的難題，真正實現“全方位”、“全天候”、“萬事萬物”、“上天入地”的無邊際服務。
上百家企業競相加入“上置物聯網”的平臺，是因為看中了上置分布于全國可控可細化并不斷擴大的業主客戶群；看中了上置物業有2000多個物業員工，這樣的“地網”與“人網”解決了商務網絡中最困難的“點”對“點”即最后一公里送貨上門的難題，實現了商務網絡完美的三網合一。集團副總裁劉登成興奮地說：“物聯網讓傳統物業插上了現代服務業的翅膀。我們的目標是達到國際化的物業管理水平。在國際物業管理中，物業費僅占總收入的10%，90%的利潤是在為業主提供超值優質服務中獲得。像這樣能社會效益與經濟效益共贏的物業，是現代服務業的新亮點。我們要在無邊際的優質服務中，實現企業的擴張和參與社會管理。這是企業的責任和榮耀。”
“天網”和“地網”雙雙創優，才能比翼高飛
在今天上置物業集團成立大會上，與物聯網開通放在同等重要位置的是，宣布為31位優秀物業員工頒發“金牌服務能手獎”。這個由著名雕塑大師余積榮精心設計的“金鑰匙”、“金盾牌”、“金扳手”、“金剪刀”、“金潔布”，分別授予在客服、保安、工程、綠化和保潔工作崗位做出突出成績的優秀員工，他們的工資獎金將隨之提升。同時宣布為業主在垃圾堆中找到裸鉆的保潔班組，用主管名字命名其為“陳寅初環境部”，每人獲1萬元獎勵，旨在讓“陳寅初環境部”全心全意為業主服務的精神發揚光大。
上置物業以高尚的榮譽和豐厚的獎勵，激發全體員工對物業崗位的自尊與自豪感。上置物業還千方百計改善物業員工的生活，如為員工提供食堂、空調間等良好的生活與工作環境，還將員工工資比照上海工資標準再提高5%等。劉登成說：科技時代，人是決定因素。物業員工是物聯網上聯結天網與人網的重要環節，他們的優質高效服務，不僅關系到物聯網的運營效益，還是上置公司面向社會的企業形象和招牌。
最近上置物業接到了新的任務，要他們接手36萬平米經適房的物業管理。要在物業收費標準低、管理條件差的經適房社區推行優質高效服務，將是很大的挑戰與考驗。上置物業表示，有了高檔社區優質服務的經驗和物聯網平臺，將有助于推高經適房社區物業管理的水平，讓社會困難群體分享上置物業的優質服務，這是一個有責任感的企業應盡的社會責任。
上海物業行業協會副會長王志興說：在上海60余家一級資質物業公司中，上置物業推行的“管家式貼心服務”，在業內起到了良好的示范作用。在當前物業收費普遍不高、物業與業主矛盾不斷的情況下，上置物業以貼心服務與業主們建立了互信互愛的友情，很不容易。如今上置物聯網的建立，為滿足居民不斷提高的生活水平和不斷增加的生活需求又開辟了新路，上置物業在創新服務中，又走在了前列。
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