《陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》出臺
為規(guī)范我省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，促進物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《陜西省物業(yè)管理條例》及有關(guān)規(guī)定，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳新修訂并印發(fā)了《陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》。
物業(yè)管理是指業(yè)主以管理規(guī)約為基礎(chǔ)，自行管理或者通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。2003年5月我省在全國首家制定了《陜西省住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》（試行），經(jīng)過六、七年的試行，試行標(biāo)準(zhǔn)對穩(wěn)定物業(yè)管理服務(wù)市場秩序，減少業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)因服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的矛盾和糾紛，發(fā)揮了重要作用，同時這部標(biāo)準(zhǔn)也成為我省制定物業(yè)服務(wù)收費的依據(jù)。但隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，這部試行標(biāo)準(zhǔn)的部分內(nèi)容已不適應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)實踐的需要，為此，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳組織有關(guān)專家對標(biāo)準(zhǔn)進行了比較全面的修訂。
據(jù)了解，這部標(biāo)準(zhǔn)作為政府的服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，主要用來調(diào)解物業(yè)服務(wù)企業(yè)與住宅小區(qū)業(yè)主之間有關(guān)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)深度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系，是普通商品住房、經(jīng)濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)開發(fā)單位或業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》或《前期物業(yè)服務(wù)合同》時，可參照本標(biāo)準(zhǔn)在合同中約定，作為確定服務(wù)價格的依據(jù)。
建設(shè)開發(fā)單位或業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)參照本標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)結(jié)合住宅小區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施檔次及物業(yè)買受人對物業(yè)服務(wù)的預(yù)期等情況，選定相應(yīng)等級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或以此為基礎(chǔ)進行上下調(diào)整，以滿足不同項目、不同客戶群體的需求。執(zhí)行不同等級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合質(zhì)價相符的原則。
新修訂的《標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同情況，由高到低設(shè)定為一級、二級、三級三個服務(wù)等級，級別越高，表示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。各等級標(biāo)準(zhǔn)均由“基本要求”、“房屋管理”、“共用設(shè)施設(shè)備維護”、“公共秩序維護”、“保潔服務(wù)”、“綠化養(yǎng)護管理”等六大項內(nèi)容組成。同時，標(biāo)準(zhǔn)中還增加了對服務(wù)的環(huán)境綠化、環(huán)境質(zhì)量的詳細要求；對原標(biāo)準(zhǔn)中一些抽象的條款修改為具體的可操作條款；各級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均增加了物業(yè)服務(wù)人員人均服務(wù)建筑面積的限制性條款，以確保服務(wù)質(zhì)量。
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