加國物業(yè)管理經(jīng)理手記：與“破爛王”周旋
心急如焚的阿里夫婦抱著僅三個月大的女嬰奔向大廈保安處，十多分鐘前他們放在大堂沙發(fā)后面的兒童汽車座椅不翼而飛，他們苦苦哀求幫忙，因為要趕著帶女兒去看醫(yī)生，如果沒有兒童汽車座椅，警察逮到要罰款扣分，阿里太太急得快哭了。
大廈大堂各進出口及電梯都布滿閉路電視，誰拿走兒童汽車座椅，一定可以看到。保安員隨即翻看錄影帶，發(fā)現(xiàn)是住戶布魯思拿走了。保安員馬上到布魯思家，果然一打開門就看見那張兒童汽車座椅，布魯思竟然還振振有詞，東西放在公共地方不見了也是活該，他還辯解以為那是被人棄置的物品，他是“好心”替大廈收拾整齊呀。
真要向這個人寫個“服”字，拿了不屬于自己的東西還諸多理由。況且，他家里根本沒有嬰孩，拿兒童汽車座椅來干什么，未免也太貪心了。
更沒想到的是，布魯思竟然還投訴當(dāng)值保安，說保安大力敲他的門，把他嚇壞了，而且保安發(fā)現(xiàn)座椅時的態(tài)度，讓他感覺自己好像是“賊”一樣。我向他解釋阿里夫婦如何著急，保安一時情急可以想象，但我同時告訴他，發(fā)現(xiàn)公共地方有任何物件，正確的做法是告訴大廈保安，大廈的整潔有清潔工人去做，毌須勞煩他。
其實布魯思的類似鬧劇已不是第一次了，我們都懷疑他有收集棄置物的強迫癥（Hoarder）。兩個月前，他投訴“屬于”他的一套七件餐椅家私被人“偷”走了。百思不得其解，后來才知真相，原來大廈一住戶舉家遷往溫哥華，許多家私不要便堆放在大廈垃圾房，布魯思一個人搬不動這套家私，于是在餐桌上寫上#1811，然后回家打電話找救兵，但到下午這套只兩年新的家私已被別人搬走了。
這是不少加拿大人的習(xí)慣，一些不再用的舊家私電器棄置門前免費讓人拿走，不少還是很新的，只是款式過時了。不是夸張，一些新移民的家，從睡床沙發(fā)飯桌，到電視冰箱，都是免費撿回來的，其實這也是非常環(huán)保的做法。
布魯思顯然把這環(huán)保精神發(fā)揮過頭了，把什么東西都搬回家，不到一百平方米的家堆得水泄不通，大家都懷疑他得了儲物強迫癥。拿不到心頭好，布魯思又再發(fā)難，他要求翻看保安錄影帶，是誰把家私搬走了，真是荒唐至極。放在垃圾房的棄置物品，人人有權(quán)拿走，他的無理要求當(dāng)即被拒絕。
業(yè)主董事會向發(fā)出警告信
布魯思依然不罷休，他向大廈業(yè)主董事會發(fā)信，投訴大廈職員管理不善，把“屬于”他的餐椅遺失了，布魯思甚至要求大廈張貼公告，或逐家逐戶入屋檢查，究竟是哪一住戶拿走了餐椅，他的荒謬要求當(dāng)然沒有得逞。業(yè)主董事會更向他發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲的信，一方面向他重申垃圾房內(nèi)的棄置物品不屬大廈職員看管范圍，另一方面更警告他的無理行為已對物業(yè)管理部門構(gòu)成一定程度的騷擾，如不停止，大廈將采取進一步法律行動。
布魯思因此收斂了不少，但他的“病態(tài)”生活方式依然令人擔(dān)憂，過量堆積的物品，實在有潛在的消防隱憂，如情況繼續(xù)惡化，物業(yè)管理部門將要求政府消防部門作強制檢查，后果可能是強行清理他的家。
一個物業(yè)小區(qū)內(nèi)，類似麗莎的住戶顯然不是唯一的，年長的史密斯夫婦彬彬有禮，一副衣冠楚楚，頗有教養(yǎng)的樣子。兩人嗜貓如命，家里養(yǎng)了四只貓，但礙于年事已高，難以應(yīng)付繁重的清潔工作，屋內(nèi)臭味漸生。雖然公寓內(nèi)每個單位都是私人物業(yè)，但若對鄰居造成滋擾，物業(yè)管理公司就需要介入，因為該單位的異味已擴散到公共走廊，物管多次口頭及書面警告未果，唯有求助政府衛(wèi)生部門，問題才最終得以解決。
還有一患有輕度智障的住戶，家里長期堆滿雜物，如同垃圾場般，每次合約商進屋做防火，冷暖氣維修保養(yǎng)服務(wù)都難入其門，幸好這名業(yè)主的親屬對她仍頗為關(guān)心，物管與她的親屬關(guān)系也相當(dāng)不錯，每遇難題，便即與她的親屬聯(lián)系協(xié)助解決，十多年來也幸好相安無事。
熟悉每個住戶的不同情況，對癥下藥，該強硬的時候就不可妥協(xié)，但對需要照顧的特殊住戶，也要求物管給予特別的額外服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)盡量令所有住戶都滿意，讓住戶有溫暖安全家的感覺。
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